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服务类型 |
服务内容 |
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软件安装和优化 |
针对MICROSOFT软件产品的安装和优化服务，解决客户应用环境中存在的问题，及时为客户升级补丁，监测系统资源。 |
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邮件平台建设 |
使用专业的邮局软件建立邮件平台。 |
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服务器用户管理 |
协助客户建立基于MICROSOFT和LINUX的用户组，策略，访问权限等服务器访问管理。 |
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服务项目 |
服务内容 |
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个
人
电
脑
维
护 |
硬件维护及升级(不含设备费) |
1、 硬件设备的维护、故障检测及排除。
2、 对于需要更换的设备，提供设备选型建议。
3、 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。(视客户情况而定)
4、 在使用设备方面提供技术支持、培训 |
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| 常用应用软件维护及系统维护 |
1、 常用应用软件的安装、调试、管理、故障检测及排除。
2、 操作系统的调试、管理、故障检测及排除。
3、 使用服务器版系统，则应用软件安装费用另计。
4、 常用应用软件包括: OFFICE 、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。
5、 根据客户档案建立客户所用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)。
6、 在使用软件方面提供技术支持、培训
7、 数据备份和数据迁移 |
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| 外置设备维护 |
1、 设立电脑外设档案记录，实行标准化管理。
2、 硬件设备故障维护、检测、排除。
3、 在使用设备方面提供技术支持、培训。 |
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服
务
器
维
护 |
系统维护 |
1、 服务器硬件选型、软件安装、管理提供全程维护服务。
2、 对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。
3、 及时对服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。 |
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| 常用应用软件维护及系统维护 |
1、 服务器安装：提供安装作为域控制器(DC)或成员服务器(Member Server)的服务器操代理服务器的规划及安装作系统平台。高可用服务器集群建立，维护和实施
2、 代理服务器的规划及安装：根据用户对网络(Internet)使用的需求，规划及安装并管理代理服务器（如：MS Proxy Server、MS ISA Server、Sygate、Wingate、Winroute等) ，并指导用户进行客户端的设置。
3、? DHCP及DNS服务器的安装：根据用户对局域网络管理和使用的需求，安装并配置DHCP服务器。使用DHCP服务器将使局域网内的用户自动获取IP地址，方便了客户端的设置；根据用户网络内各服务器的使用功能，安装并配置DNS服务器，以确保用户对服务器的正常访问和域名解析。
4、 邮件或数据库服务器：根据用户的实际情况及需求，提供从服务器选型、邮件系统（Exchange Server，DOMAIN SERVER）、数据库系统（SQL SERVER，ORACLE）的安装、调试、维护到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。 |
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网
络
系
统
维
护 |
局域网系统 |
1、 设计、安装、调试。
2、 管理、维护、升级、优化。
3、 网络打印的故障处理
4、 网络交换机维护
5、 局域网系统的故障诊断
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广域网系统 |
1、 规划、设计、安装、调试(DDN、ISDN、 ADSL、VPN)，路由优化。
2、 管理、维护、升级、优化。
3、 故障检测、诊断、修复。 |
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全局服务 |
1、 网络产品日常运维服务
2、 网络系统故障分析服务
3、 网络性能分析与优化服务
4、 网络安全保障服务
5、 网络方案设计咨询服务 |
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电子邮件系统维护 |
1、 设企业电子邮件/电子传真系统。
2、 制定管理、维护策略。
3、 性能监测、系统优化。
4、 系统维护。
5、 培训、指导用户使用。
6、 系统更新、升级。
7、 技术支持。 |
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数据库系统维护 |
1、 数据库系统的安装和配置
2、 数据库可用性维护
3、 数据库升级服务
4、 数据库可靠性维护
5、 数据迁移服务
6、 数据库备份和恢复服务 |
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网络安全 |
1、 顾问咨询服务：网络安全策略和规划、企业网络安全评估、安全标准及法规的遵从性审核、网络结构的分析等。
2、 设计实施服务：网络安全结构设计、网络安全产品的选择、网络安全系统的安装、网络安全系统的运行测试等。
3、 运行管理服务：网络安全系统的运行管理及监测相关的所有服务。
4、 紧急响应服务：在客户网络出现安全问题时，提供完善的响应规划和现场紧急响应。
5、 教育培训服务：提供完善的教学计划和课程，课程包括基础理论培训和高级培训。 |
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应
用
软
件
服
务 |
防病毒软件维护 单机计算机
病毒防护 |
1、 安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。
2、 升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。
3、 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。
4、 升级、更新、优化病毒防治系统系统。
5、 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。 |
网络防病毒系统的维护 |
1、 对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本。
2、 更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。 |
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增
值
服
务 |
数据备份与容灾 |
1、 客户网络数据备份与容灾系统的分析
2、 备份系统方案和远程容灾系统的设计、设备的选型
3、 客户网络数据备份与容灾系统的工程实施 |
